• ОТКРЫТЬ ВЕСЬ МОДЕЛЬНЫЙ РЯД
  • 26-ИЮН-17

    25 июня состоялся «LADA DAY SERVICE»!

    LADA Day Service — часть новой стратегии АВТОВАЗа по совершенствованию послепродажного обслуживания автомобилей. Новая ценовая политика, новый формат работы с клиентами — все это точно должно заинтересовать владельцев автомобилей LADA любой модели и любого возраста. В Перми LADA Day Service прошел 25 июня 2017 года в нашем дилерском центре «Лада Центр Пермь» в Камской долине.

    «Лада Центр Пермь» в Камской долине стабильно занимает первые строчки в рейтинге качества работы среди региональных дилеров, держит высокие позиции среди всех дилеров LADA в Приволжском федеральном округе. LADA Day Service — стал особенным днем, когда мы смогли наиболее эффективно выстроить отношения между автоцентром и клиентом. Зачем это нужно автоцентру, размышлять особо не нужно — это важно для бизнеса. Зачем это нужно клиенту? Для того, чтобы клиент знал, что здесь его всегда встретит стабильное предприятие, держащее планку качества сервиса и коммуникаций в любое время.

    «Каждому клиенту, в зависимости от степени его автомобильной подготовки, важно получить грамотные, внятные и понятные ответы о состоянии его автомобиля. Кто-то ждет развернутые рекомендации, распечатки компьютерной диагностики, консультацию по техническим особенностям узлов и агрегатов. Кому-то нужно быстро обслужить автомобиль, не вникая в технические подробности, но получив грамотные рекомендации. Диалог с клиентом в дилерском центре может быть выстроен самым разным образом. Сейчас АВТОВАЗ в рамках технической поддержки передает колоссальное количество информации дилерам, что позволяет специалистам ответить на любые вопросы клиентов об обслуживании и ремонте автомобилей LADA», — делится Константин Пономарев, директор «Лада Центр Пермь».

    В обычный день клиент не попадает дальше общения с мастером-приемщиком, однако имеет возможность наблюдать за работой над автомобилем дистанционно — через монитор. В «Лада Центр Пермь» монитор для наблюдения выведен прямиком в клиентскую зону (где есть диваны, журналы, кофе и детский игровой уголок). Во время LADA Day Service каждый клиент смог лично посетить зону сервисного обслуживания и присутствовать при диагностических работах с его автомобилем.

    Кто из владельцев LADA остается на обслуживание у официального дилера после истечения гарантийного срока? Умные люди, которые и деньги в кошельке считать умеют, и ценят свое время. Те, кому важна коммуникация с сервисным центром в режиме «вопрос-ответ», кто не ищет днем с огнем нужные запчасти на авторынках, а заказывает их прямо у дилера, потому что сравнил прайс-листы.

    «Мы хотели, чтобы в рамках LADA Day Service владельцы автомобилей LADA узнали и были приятно удивлены новой ценовой политикой автопроизводителя», — обращает внимание Константин Пономарев. Во-первых, многие уже заметили, что АВТОВАЗ изменил дизайн упаковки для запчастей и расходных материалов — теперь упаковка выделяется фирменным стилем LADA, говоря об оригинальности содержимого. Во-вторых, АВТОВАЗ требует от официальных дилеров постоянного наличия на складе большой номенклатуры запчастей и расходников. В-третьих, дилер работает с ценами, не просто «рекомендованными», а регламентированными автопроизводителем, что делает цены привлекательными, а по некоторым позициям весьма конкурентными.

    Константин Пономарев: В этом году мы празднуем 40-летие легендарной модели LADA 4×4, поэтому для владельцев «Нив» у нас есть дополнительные предложения и сюрпризы. А в июле 2017 года у нас пройдет большой праздник, посвященный юбилею модели.

    Чтобы передать все впечатления от LADA Day Service, смотрите наш фотоотчет в официальной группе «Вконтакте».

    Ваш браузер () устарел. Он имеет уязвимости в безопасности и может не показывать все возможности на этом и других сайтах. Узнайте, как обновить Ваш браузер
    x