• ОТКРЫТЬ ВЕСЬ МОДЕЛЬНЫЙ РЯД
  • 26-ИЮН-17

    25 июня состоялся «LADA DAY SERVICE»!

    25 июня состоялся «LADA DAY SERVICE»!
    25 июня состоялся «LADA DAY SERVICE»!
    25 июня состоялся «LADA DAY SERVICE»!
    25 июня состоялся «LADA DAY SERVICE»!
    25 июня состоялся «LADA DAY SERVICE»!
    25 июня состоялся «LADA DAY SERVICE»!
    25 июня состоялся «LADA DAY SERVICE»!

    LADA Day Service — часть новой стратегии АВТОВАЗа по совершенствованию послепродажного обслуживания автомобилей. Новая ценовая политика, новый формат работы с клиентами — все это точно должно заинтересовать владельцев автомобилей LADA любой модели и любого возраста. В Перми LADA Day Service прошел 25 июня 2017 года в нашем дилерском центре «Лада Центр Пермь» в Камской долине.

    «Лада Центр Пермь» в Камской долине стабильно занимает первые строчки в рейтинге качества работы среди региональных дилеров, держит высокие позиции среди всех дилеров LADA в Приволжском федеральном округе. LADA Day Service — стал особенным днем, когда мы смогли наиболее эффективно выстроить отношения между автоцентром и клиентом. Зачем это нужно автоцентру, размышлять особо не нужно — это важно для бизнеса. Зачем это нужно клиенту? Для того, чтобы клиент знал, что здесь его всегда встретит стабильное предприятие, держащее планку качества сервиса и коммуникаций в любое время.

    «Каждому клиенту, в зависимости от степени его автомобильной подготовки, важно получить грамотные, внятные и понятные ответы о состоянии его автомобиля. Кто-то ждет развернутые рекомендации, распечатки компьютерной диагностики, консультацию по техническим особенностям узлов и агрегатов. Кому-то нужно быстро обслужить автомобиль, не вникая в технические подробности, но получив грамотные рекомендации. Диалог с клиентом в дилерском центре может быть выстроен самым разным образом. Сейчас АВТОВАЗ в рамках технической поддержки передает колоссальное количество информации дилерам, что позволяет специалистам ответить на любые вопросы клиентов об обслуживании и ремонте автомобилей LADA», — делится Константин Пономарев, директор «Лада Центр Пермь».

    В обычный день клиент не попадает дальше общения с мастером-приемщиком, однако имеет возможность наблюдать за работой над автомобилем дистанционно — через монитор. В «Лада Центр Пермь» монитор для наблюдения выведен прямиком в клиентскую зону (где есть диваны, журналы, кофе и детский игровой уголок). Во время LADA Day Service каждый клиент смог лично посетить зону сервисного обслуживания и присутствовать при диагностических работах с его автомобилем.

    Кто из владельцев LADA остается на обслуживание у официального дилера после истечения гарантийного срока? Умные люди, которые и деньги в кошельке считать умеют, и ценят свое время. Те, кому важна коммуникация с сервисным центром в режиме «вопрос-ответ», кто не ищет днем с огнем нужные запчасти на авторынках, а заказывает их прямо у дилера, потому что сравнил прайс-листы.

    «Мы хотели, чтобы в рамках LADA Day Service владельцы автомобилей LADA узнали и были приятно удивлены новой ценовой политикой автопроизводителя», — обращает внимание Константин Пономарев. Во-первых, многие уже заметили, что АВТОВАЗ изменил дизайн упаковки для запчастей и расходных материалов — теперь упаковка выделяется фирменным стилем LADA, говоря об оригинальности содержимого. Во-вторых, АВТОВАЗ требует от официальных дилеров постоянного наличия на складе большой номенклатуры запчастей и расходников. В-третьих, дилер работает с ценами, не просто «рекомендованными», а регламентированными автопроизводителем, что делает цены привлекательными, а по некоторым позициям весьма конкурентными.

    Константин Пономарев: В этом году мы празднуем 40-летие легендарной модели LADA 4×4, поэтому для владельцев «Нив» у нас есть дополнительные предложения и сюрпризы. А в июле 2017 года у нас пройдет большой праздник, посвященный юбилею модели.

    Чтобы передать все впечатления от LADA Day Service, смотрите наш фотоотчет в официальной группе «Вконтакте».

    Ваш браузер () устарел. Он имеет уязвимости в безопасности и может не показывать все возможности на этом и других сайтах. Узнайте, как обновить Ваш браузер
    x